Frequently Asked Questions

Waarom gaan Cat in a Flat en Rover samen verder?

Rover en Cat in a Flat delen dezelfde missie: katten en hun liefhebbende baasjes een beter leven geven. Samen kunnen we een nog grotere impact maken. Door samen verder te gaan, wordt het eenvoudiger voor kattenbaasjes om betrouwbare zorg te vinden voor hun katten, voor kattenoppassers om meer plaatselijke kattenbaasjes te vinden en voor katten om de liefdevolle zorg te krijgen die ze verdienen.

Geen zorgen! Cat in a Flat blijft gewoon bestaan, maar sluit zich aan bij Rover Group, zodat we ons kunnen blijven inzetten om katten en hun baasjes de best mogelijke ervaring te bieden.

Wat gebeurt er met Cat in a Flat en Rover?

Alle baasjes en huisdierenoppassers van Cat in a Flat worden uitgenodigd om hun account te activeren en de voorwaarden en privacyverklaring van Rover te accepteren, die vanaf nu ook gelden voor de Cat in a Flat-ervaring. Dit doe je in een paar eenvoudige stappen.

Wat je kunt verwachten als kattenbaasje: je blijft Cat in a Flat gebruiken en profiteert van enkele extra functies en een verbeterde productervaring. Daarnaast kun je boeken bij een grotere groep ervaren kattenoppassers.

Wat je kunt verwachten als huisdierenoppas: je beheert je bestaande boekingen tot 31 maart 2026 via Cat in a Flat. Daarna moedigen we je aan om je oppasservices via Rover te beheren, zodat al je informatie zich op één locatie bevindt. Dit betekent dat je je aanvragen en profielinstellingen via Rover beheert. Maar maak je geen zorgen, want je bent nog steeds bereikbaar voor kattenbaasjes via Cat in a Flat én Rover.

Wat je kunt verwachten als huisdierenoppas én kattenbaasje: je kunt nog steeds boekingen maken via Cat in a Flat als je dat wilt, maar je oppasservices worden beheerd via Rover.

Je hebt nog steeds toegang tot je informatie op Cat in a Flat, inclusief je geschiedenis, berichten en alle aankomende boekingen. Als je inlogt op je Cat in a Flat-profiel, word je doorgestuurd naar een landingspagina waar je je Rover-account kunt activeren.

Hoe zorg ik ervoor dat de informatie uit mijn Cat in a Flat-account zichtbaar blijft op mijn Rover-profiel?

• Op de activeringsdag, 31 maart 2026, ontvang je een e-mail van het Cat in a Flat-team. Klik op de link die je zal doorsturen naar https://www.CatinaFlat.com/activation.
• Voer je Cat in a Flat-e-mailadres en -wachtwoord in als daarom wordt gevraagd. Als je al een Rover-account hebt met hetzelfde e-mailadres, gebruik je je Rover-inloggegevens. We hebben je accounts al voor je samengevoegd.
• Je wordt doorgestuurd naar een landingspagina waar je wordt gevraagd om de servicevoorwaarden en privacyverklaring van Rover te accepteren.
• Dat is alles! Je Cat in a Flat-profiel, inclusief je bestaande reviews, berichten en boekingen (eerdere, openstaande, huidige en toekomstige), wordt automatisch weergegeven.
• We raden je ten zeerste aan om je profiel te controleren om eventuele aanvullende informatie in te vullen of je profiel bij te werken.

Wat gebeurt er met mijn Cat in a Flat-profiel als ik de servicevoorwaarden van Rover niet wil accepteren?

Je krijgt dan geen toegang meer tot je Cat in a Flat-profiel op de website of app van Cat in a Flat. Als je lopende of toekomstige boekingen hebt als baasje, worden de kosten zoals gebruikelijk in rekening gebracht. Als je een huisdierenoppas bent, word je ook betaald voor huidige of toekomstige boekingen zoals gewoonlijk. Neem contact op met ons supportteam via support@catinaflat.com als je problemen ondervindt.

Boekingen en betalingen

Ik heb een boeking gemaakt via Cat in a Flat voor 31 maart 2026 of later. Wat moet ik doen?

Om je boekingen te beheren, moet je je Rover-account activeren door in te loggen bij Cat in a Flat met je gebruikelijke gebruikersnaam en wachtwoord. Als je een baasje bent, blijft je Cat in a Flat-account bestaan en als je een huisdierenoppas bent, ga je verder op Rover. Als je je Rover-account niet activeert, moeten je boekingen rechtstreeks door ons supportteam worden beheerd via support@catinaflat.com.

Ik heb een boeking gemaakt via Cat in a Flat voor 31 maart 2026 of later. Hoe ontvang ik de betaling?

Alle boekingen die voor 31 maart 2026 zijn gemaakt via Cat in a Flat worden uitbetaald volgens de betaalvoorwaarden van Cat in a Flat, onafhankelijk van of je je Rover-account hebt geactiveerd. Boekingen gedaan vanaf het moment dat je je account hebt geactiveerd, worden volgens de betalingsvoorwaarden van Rover betaald; ongeveer twee dagen na het einde van de boeking.

Ik heb een boeking op Cat in a Flat voor 31 maart 2026 of later en ik moet deze boeking wijzigen of annuleren. Hoe kan ik dat doen?

Je kunt je boekingen van voor 31 maart 2026 wijzigen of annuleren via Cat in a Flat. Op of na 31 maart 2026 is de eenvoudigste manier om je boeking te wijzigen of te annuleren door je Rover-account te activeren. Huisdierenoppassers worden automatisch doorgestuurd naar Rover en baasjes worden doorgestuurd naar Cat in a Flat.

Je boekingsgegevens zijn beschikbaar via het respectievelijke platform en je kunt ook een wijzigingsverzoek indienen voor je boeking. Als je een aanvraag doet om data te wijzigen, zullen we je vragen om de boeking helemaal opnieuw te maken.

Ik heb een boeking op Cat in a Flat voor 31 maart 2026 of later en ik ben niet van plan om mijn Rover-account te activeren.

Dat vinden we jammer om te horen. Neem contact op met ons supportteam via support@catinaflat.com als je de boeking wilt annuleren of wijzigen. Je hoeft niets te doen als je de boeking toch wilt behouden. Als je ervoor kiest om je account niet te activeren, kun je na 31 maart 2026 geen contact meer opnemen met de andere partij via het Cat in a Flat -platform.

Wat als ik mijn Cat in a Flat-account gebruik als kattenbaasje én als oppas?

Als je je Rover-account activeert, wordt ook je boekingsgeschiedenis als kattenbaasje op Rover geactiveerd. Je kunt je nieuwe Rover-profiel blijven gebruiken als oppas of baasje, net zoals je dat deed op Cat in a Flat. Je kunt als kattenbaasje ook boeken en berichten versturen naar huisdierenoppassers via Cat in a Flat, als je dat wilt. Deze boekingen vallen onder de servicevoorwaarden van Rover.

Wat zijn de voordelen voor kattenbaasjes?

Door de krachten te bundelen met Rover maken we de Cat in a Flat-ervaring nog beter. Dat doe je als volgt:

• Nog meer kattenoppassers om uit te kiezen: vind de perfecte match voor jouw kat uit een internationaal netwerk van gescreende kattenoppassers met miljoenen 5-sterrenbeoordelingen van kattenbaasjes zoals jij.
• Realtime updates: ontvang foto's en blijf op de hoogte van je kat tijdens elke boeking met de rapporten van Cat in a Flat.
• Vertrouwen & Veiligheid support: we staan voor je klaar vóór, tijdens en na je boeking. Profiteer van toegang tot ons team Vertrouwen & Veiligheid wanneer je dit nodig hebt.
• Rover Garantie: met de Rover Garantie blijven je huisdieren altijd beschermd met een vergoeding tot $25,000 voor in aanmerking komende dierenartskosten bij spoedzorg.
• Veilige, voorspelbare betalingen: Je betaling wordt verwerkt wanneer de boeking is bevestigd, dus alles is geregeld voordat je je sleutels overhandigt.

Wat zijn de voordelen voor huisdierenoppassers?

Je aanmelden bij Rover als kattenoppas heeft voordelen, zoals:

• Een bruisende en nog grotere gemeenschap: je bent onderdeel van een wereldwijd netwerk van gelijkgestemde kattenoppassers en -baasjes.
• Meer services aanbieden: breid je aangeboden services voor huisdierenverzorging uit met extra services zoals overnachtingen en wekelijkse verzorgingsboekingen.
• Gebruiksvriendelijke functies: de Rover-app maakt het beheren van je oppasservices een fluitje van een cent. Verstuur foto's en berichten naar kattenbaasjes, neem nieuwe aanvragen aan, krijg betaald en meer.
• Support van experts en de Rover Garantie: we staan voor je klaar vóór, tijdens en na je boeking.
• Duidelijk tijdstip van uitbetaling: Uitbetalingen worden een paar dagen na afloop van de boeking vrijgegeven, volgens het standaardbeleid van Rover—zo weet je wanneer je je inkomsten kunt verwachten, zelfs voor langere boekingen.